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購物說明

【付款方式】

Q1: 下單後該如何結帳?

A: 商品加入購物車後按下「前往結帳」,填妥資料後點擊「提交訂單」,會自動引導至付款頁面。

進入付款頁面後選擇欲使用之付款銀行,按下「取得ATM帳號」按鈕後會得到一組ATM虛擬帳號,即可進行(繳費)。

 

Q2: 什麼是虛擬帳號?

A: 完成訂購流程後,系統會產生專屬此筆訂單的轉帳帳號,請在系統指示期限內依照帳號和總金額進行轉帳。逾時未付款,訂單會被取消。

請於供餐前將款項轉帳完成,若無收到款項,店家無法幫您出餐唷!


Q3: 若逾時而訂單被取消,我該怎麼處理呢?

A: 訂單因逾時取消後,請重新下單。我們將在收到款項後,重新為您安排出餐。


Q4: 虛擬帳號只能用網路ATM轉帳嗎?

A: web ATM、銀行APP 或實體ATM皆可進行匯款轉帳。


Q4: 使用虛擬帳號匯款會被收手續費嗎?

A: 若使用合作銀行(土銀、元大、台銀、國泰、中信、富邦、玉山、第一、台新)之帳號轉帳免收$15跨行轉帳手續費,若使用其他家銀行則會被收取跨行手續費。

詳情可參考結帳頁面下方之說明。


Q5: 是否能用現金交易呢?

A: 為不使配送人員經手現金,目前僅開放店面自取使用現金交易,敬請見諒。


【配送方式】

Q1: 使用哪家的宅配服務?要收運費嗎?

A: 分饗食堂安排自家專屬配送人員為您送到社區,統一放置管理處,不另收運費。


Q2: 餐盒只能放置管理處嗎?能夠送上樓嗎?

A: 為顧及配送人員的行車安全,社區大樓會放置管理處或集中的區域。若您真有取餐上的困難,請致電我們,將有專人與您討論。


Q3: 可以指定送達時間嗎? 

A: 您可以提出期望的「時段」,如17:00~17:30間,實際依當日天氣及車況,我們盡力配合。


Q4: 配送的服務範圍?

A: 新竹/竹北地區如圖所示。若您的住家在鄰近的區域而無法確定,可透過Line、FB私訊或來電詢問




【退款方式】

Q1: 如果已下訂的餐點該如何取消呢?

A: 訂單取消都需要經過後台管理員處理,請先透過Line、FB或電話告知。將您的訂單取消後會將已付款的金額,以購物金的模式,退回您的會員帳戶。


 Q2:取消訂單是否會產生任何費用?

A: 不會,但請提前告知,我們為您作處理即可。


Q3: 該如何確認金額已退還至我的會員帳戶呢?

A: 點選『我的帳戶』>點選『商店購物金』,即可查閱購物金。


Q4: 何謂購物金?

A: 購物金儲可以透過儲值取得。購物金存至您的會員帳戶中,將於購買商品時自動使用。

透過儲值購買的購物金,將由後台小幫手,手動儲存至您的會員帳戶中,帳戶裡有購物金後,便可以開始網上選購訂餐,使用購物金消費。


Q5: 如何使用購物金呢?

A: 購買商品時,如果會員帳戶中有購物金,會於結帳時自動扣除。


Q6: 確定未來不再訂購,但仍有購物金未使用,該怎麼辦呢?

A: 若確定不再訂購,帳戶中您購買的部分,我們會轉為現金匯入您指定的銀行帳戶。


Q7: 購物金使用的期限?

A: 沒有使用期限,盡快使用即可。